客服小刘
1878439510
客服小耿
780750537
客服小芹
2201659027
点盾云播放器提示错误码80040241怎么办？
2020-11-11少数学员在使用点盾云播放器的时候会遇到一些播放失败的提示，比较常见的有80040241。遇到这种情况是什么原因呢，有没有什么办法可以正常观看呢？遇到这个问题要看是学员还是商家，如果是商家可能是因为重复加密视频，导致播放器在播放的时候可能获取的不是最新加密的视频。这种情况下可以鼠标右键任务栏的播放器图标，退出播放器，然后在重新打开，把视频拖到播放器中，就可以正常了。
如果是学员在使用中遇到这种情况，可以按照如下几步来尝试：
1、打开其他的加密视频，看是否可正常观看。如果只是这一个视频不正常，可重新下载或者联系老师用其他方式发一下。
2、如果是点击播放器中的历史记录出现的这个问题，可以尝试把要看的视频拖到播放器中，或者通过播放器的本地播放功能，获取到需要播放的视频。这种情况下可能是之前播放的视频更改了存储位置，导致的视频获取不到引起的。
3、从任务栏去退步播放器重新打开，然后把加密视频拖到播放器中看是否正常。如还是不行，可以看下版本号是否低于点盾云官网的版本，如低于可下载官网最新版试下。
4、如果还是不行的话，可以尝试重启下机器。还是不可以的话，请联系客户人员处理。在联系客户人员的 时候请告知，问题及操作详情、播放器版本号并截图问题展示情况，以便我们更快的确定问题并解决。
